Веб-аналитика для начинающих: цели, источники и что смотреть раз в неделю

Два разных инструмента

Новичков часто путает, что данных о сайте два вида, и собирают их разные инструменты.

Аналитика ничего не знает о людях, которые видели ваш сайт в выдаче, но не перешли. Панель вебмастера, наоборот, не видит, что человек делал после клика. Поэтому нужны оба инструмента, и подключать их стоит в день запуска, а не когда возникнут вопросы.

Цели: что считается успехом

Цель — это действие, ради которого существует сайт. Для сервиса учёта заказов это регистрация пробного аккаунта, для приложения — переход в магазин приложений, для студии разработки — отправленная заявка.

Начинать лучше с одной главной цели и одной-двух вспомогательных. Например:

• главная — отправлена форма регистрации;
• вспомогательная — открыта страница с тарифами;
• вспомогательная — скачан пример отчёта или документация.

Вспомогательные цели помогают понять, где люди застревают. Если страницу тарифов открывают часто, а регистраций мало, вопрос, скорее всего, в самих тарифах или в форме.

События: что происходит внутри страницы

Цель чаще всего строится на событии — действии посетителя, которое система аналитики умеет фиксировать: нажатие кнопки, отправка формы, прокрутка до определённого блока, копирование команды из документации. Для IT-проекта полезно отслеживать события, характерные именно для технической аудитории: копирование примеров кода, переходы в репозиторий, открытие раздела установки.

Источники трафика

Отчёт об источниках делит посетителей на группы: пришедшие из поиска, по прямому заходу, по ссылкам с других сайтов, из социальных сетей, из рассылок, из рекламы. Сам по себе этот отчёт мало что говорит. Смысл появляется, когда вы смотрите на источники вместе с целями: откуда приходят люди, которые регистрируются.

Чтобы внешние ссылки не сваливались в общую кучу, размечайте их метками. Если вы публикуете материал на тематической площадке или в сообществе, добавьте к ссылке параметры источника и кампании. Тогда в отчётах будет видно, какая публикация привела пользователей, а какая — только просмотры. О том, где размещать такие ссылки, мы писали в материале про продвижение приложения.

Панели вебмастера: что там смотреть

В панели вебмастера новичку достаточно трёх разделов:

1. Индексирование. Сколько страниц поисковая система знает и сколько из них считает достойными показа. Резкое падение — повод искать техническую проблему.
2. Поисковые запросы. По каким формулировкам сайт показывается и куда кликают. Здесь видно, совпадает ли ваше представление о сайте с тем, как его видит поиск.
3. Диагностика. Ошибки сервера, недоступные страницы, проблемы с картой сайта. Многие из них описаны в разборе ошибок при запуске сайта.

Как читать данные о входных страницах

Отчёт о страницах входа показывает, с какого адреса человек начал знакомство с сайтом. Для небольшого проекта это один из самых полезных отчётов. Допустим, у сервиса учёта заказов большинство посетителей приходит не на главную, а на разбор о том, как вести квитанции без бумаги. Это значит, что именно этот материал знакомит людей с продуктом, и с него должен быть заметный путь к регистрации. Если страница приводит много людей, а цели после неё почти не выполняются, проблема не в трафике, а в том, что читателю не предложили следующий шаг.

Полезно сравнивать и обратное: страницы, с которых уходят сразу. Короткий визит не всегда плохой знак — человек мог найти ответ и закрыть вкладку. Но если с ключевой страницы сценария уходят почти все, стоит перечитать её глазами новичка.

Еженедельный ритуал

Раз в неделю выделите полчаса и посмотрите один и тот же набор:

• сколько раз выполнена главная цель и откуда пришли те, кто её выполнил;
• какие страницы чаще всего становятся входом на сайт;
• появились ли новые запросы в панели вебмастера;
• нет ли новых ошибок индексирования;
• как сработали публикации и ссылки, размеченные метками.

Записывайте наблюдения в простой журнал: дата, что заметили, что изменили на сайте. Через пару месяцев этот журнал станет ценнее любого отчёта — по нему видно, какие решения действительно что-то сдвинули.

Чек-лист

• Подключены система веб-аналитики и панели вебмастера основных поисковых систем.
• Настроена главная цель и одна-две вспомогательных.
• События названы по понятной схеме, список событий записан.
• Внешние ссылки на сайт размечены метками источника и кампании.
• Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает аналитика.
• Заведён журнал наблюдений и изменений.

Типичные ошибки

Счётчик подключён, цели нет. Тогда видно только количество визитов, но невозможно понять, приносит ли сайт пользу.

Свои визиты в статистике. Команда, которая по десять раз в день открывает сайт, искажает данные. Исключите свои посещения фильтром.

Паника из-за одного дня. Колебания за день или два почти ничего не значат. Смотрите на недели и сравнивайте одинаковые периоды.

Слишком много событий. Если отслеживать каждое движение мыши, нужное утонет в шуме. Фиксируйте только то, что помогает принимать решения.